Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de VoCalm cuando quieras, en la app o en el sitio web. Al eliminar tu cuenta, todo lo que contiene desaparece de VoCalm. Es permanente y no se puede deshacer.

1. Cómo eliminar tu cuenta

En la app (iPhone, iPad y Android)

Abre VoCalm e inicia sesión.
Ve a la pestaña Perfil y toca Eliminar cuenta, al final.
Escribe DELETE para confirmar y toca Eliminar Cuenta.

En el sitio web

Inicia sesión en vocalm.io.
Abre Perfil en el menú de la parte superior de la página.
En Zona de Peligro, elige Eliminar Perfil.
Escribe DELETE para confirmar y elige Eliminar Cuenta.

Tu cuenta se elimina en el momento. Si no podemos conectar con un proveedor de pagos para detener un plan, no se elimina nada y te pedimos que lo intentes más tarde.

2. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, eliminamos:

Tus grabaciones de voz y el audio de las narraciones de tu diario
Las transcripciones de tus conversaciones
Las entradas de tu diario, con sus resúmenes y consejos
Tus puntuaciones de ánimo y bienestar, tus perspectivas y tus patrones
Tu perfil: tu nombre, tu correo electrónico, tu fecha de nacimiento, tu biografía y tus preferencias
Tu historial de conversaciones y tu saldo de conversaciones
Tus registros de compras, del sitio web, del App Store y de Google Play
Las direcciones que usan tus dispositivos para recibir las notificaciones de VoCalm

3. Qué se conserva

Nada en VoCalm. VoCalm no guarda ninguna copia de tu cuenta ni de nada de lo que contiene, salvo:

Copias en nuestras copias de seguridad, que se eliminan de forma periódica; durante un tiempo limitado, una copia de seguridad puede conservarlas todavía.
Recuentos de uso anónimos (por ejemplo, "una conversación terminó"), que no están vinculados a tu cuenta y no dicen nada de ti. Se eliminan a los 13 meses.

Las empresas de pago conservan sus propios registros de tus pagos, según sus propias políticas: Stripe para las compras en nuestro sitio web, Apple para el App Store y Google para Google Play.

Nuestro proveedor de IA, OpenAI, puede conservar lo que le enviamos para tus conversaciones, entradas del diario y narraciones hasta 30 días para detectar usos indebidos, y después lo elimina, salvo que la ley le obligue a conservarlo más tiempo o que lo necesite para proteger su servicio o a otras personas de un daño.

4. Planes y suscripciones

Un plan comprado en nuestro sitio web se cancela de inmediato al eliminar tu cuenta, y no se reembolsa el periodo en curso.
Un plan comprado en el App Store lo cobra Apple. Eliminar tu cuenta de VoCalm no lo cancela, y nosotros no podemos cancelarlo por ti: cancélalo primero en el App Store.
Un plan comprado en Google Play lo cobra Google. Cuando eliminas tu cuenta, pedimos a Google Play que deje de renovarlo; cancélalo tú en Google Play para asegurarte.
Las conversaciones que no hayas usado se pierden al eliminar tu cuenta. Si te corresponde un reembolso, pídelo antes de eliminar tu cuenta (consulta la Política de reembolsos).

5. Si no puedes iniciar sesión

Si todavía recibes correo en la dirección de tu cuenta, lo más rápido es iniciar sesión y eliminarla desde tu perfil, como se explica arriba.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta, escríbenos y eliminaremos la cuenta por ti. Puede que te hagamos algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.

Correo electrónico: support@vocalm.io
Asunto: "Eliminar cuenta"
Incluye: el correo electrónico de la cuenta